Perguntas frequentes

Não. O registro é aberto, e o acompanhamento também — basta guardar o código de oito caracteres que aparece ao final. A conta serve para ver tudo num lugar só e receber avisos.

Na sigilosa, a Ouvidoria sabe quem é você e o setor que apura não sabe: você recebe protocolo, aviso e resposta normalmente. Na anônima ninguém sabe, nem a Ouvidoria — e por isso não há protocolo nem resposta. A apuração acontece do mesmo jeito, mas sem retorno.

Os campos de identificação não são repassados ao órgão que apura. Mas se você escrever o próprio nome dentro do relato, nenhum sistema consegue escondê-lo: o sigilo protege os campos, não o texto.

Não de verdade. Pelo WhatsApp o seu número chega junto — está na conversa e no histórico. Prometer anonimato ali seria mentira. O que existe pelo WhatsApp é o sigilo. Anonimato de verdade só pelo site.

Trinta dias, prorrogáveis por mais trinta com justificativa (Lei 13.460, art. 16). Pedido de acesso à informação corre pela Lei de Acesso: vinte dias, prorrogáveis por dez. A tela de acompanhamento mostra a data exata.

Porque a Ouvidoria pediu uma complementação e está esperando você. O relógio volta a correr assim que a sua resposta chegar — os dias parados não contam contra ninguém.

Você pode pedir reanálise (recurso) dentro do prazo que aparece na tela de acompanhamento. O pedido vai para uma nova análise, com prazo próprio.

Se a manifestação for identificada ou sigilosa, entre com o seu WhatsApp e ela aparece no seu painel. Se for anônima, não há como recuperar: não existe nada ligando você a ela — é o que o anonimato significa.

A equipe da Ouvidoria e o setor encarregado de apurar. Notas internas do órgão não são mostradas a você, e o seu relato não é publicado: os dados abertos trazem apenas contagens, e categorias com poucas ocorrências são agrupadas justamente para não identificar ninguém.

Sim, na etapa do relato, inclusive na manifestação anônima. Até 10 MB por arquivo.